Politique de remboursement

Pour les retours

Tous les parfums en spray et en huile, les produits de soins de la peau/du corps et les sprays d'ambiance ne peuvent pas être retournés. Notre politique de retour pour les autres produits dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, vous devez envoyer un e-mail au service client à info@videsanges.com. Votre ou vos articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine.Nous n'acceptons pas les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Articles en ciment

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@videsanges.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Nous pouvons demander des images du produit. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@videsanges.com et nous travaillerons pour trouver une solution.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition de votre retour
Pour retourner votre produit, vous devez d'abord vous assurer de nous envoyer un e-mail. Une fois que nous aurons accepté le retour, vous devrez envoyer votre produit à : Les Vides Anges Fragrances, 1999 rue Patrick-Farrar, Chambly, QC, J3L 4N7, Canada

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.